Удаление данных

Удалить самостоятельно

Войдите, откройте профиль и выберите «Удалить аккаунт». Пароль спросят повторно — аккаунт не удаляется случайным нажатием, — и удаление начнётся сразу. Писать нам и ждать ответа не нужно.

Если вы единственный владелец workspace, в котором есть другие участники, сначала передайте владение: workspace, из которого ушёл единственный владелец, нельзя оплачивать, нельзя пополнить участниками и нельзя закрыть, а оставшиеся люди потеряют доступ к своей же работе.

Что происходит в этот момент

Это начинается сразу после подтверждения и идёт по шагам — одной транзакцией оно быть не может, потому что часть происходит на стороне Facebook, Telegram и нашего файлового хранилища, а обещать, что площадка и база данных откажут или отработают вместе, нельзя. Если площадка или хранилище не ответят, мы доводим остальное, записываем остаток в журнал, и его добирает фоновая уборка. Сам аккаунт стирается одной транзакцией в любом случае: что бы ни случилось снаружи, человек здесь перестаёт существовать.

• вы выходите из всех workspace;
• workspace, где вы были последним участником, закрывается: всё, что ждало публикации, отменяется, а сам workspace помечается удалённым;
• для таких workspace мы просим площадку отозвать наш доступ — везде, где площадка предоставляет такой вызов, — и затем уничтожаем сохранённые токены каналов и загруженные файлы;
• удаляются пароль, привязанные входы через соцсети, второй фактор и его резервные коды, все сессии и все неиспользованные ссылки подтверждения;
• имя, адрес почты, аватар и часовой пояс стираются из строки вашего аккаунта.

Если вы пришли из Facebook или Instagram

Удаление нашего приложения в настройках Facebook автоматически отправляет нам запрос на удаление данных. Мы его регистрируем, отключаем каналы, принадлежащие этому аккаунту Facebook, и перестаём в них публиковать.

Этот запрос касается подключения, а не всего аккаунта luv-social — если нужно удалить аккаунт целиком, сделайте это так, как описано выше.

Что остаётся и почему

Стирание переживают три вещи, и ни одна из них не является читаемой копией вас:

• Метка вместо аккаунта: сама строка остаётся, но без имени, аватара и читаемого адреса — только односторонняя метка, вычисленная из вашей почты с секретным ключом. Она нужна потому, что на эту строку ссылаются история workspace, журнал аудита и авторство постов; её удаление либо стёрло бы историю целого workspace, либо сломало бы её. Обратно в адрес метка не превращается, и именно она позволяет узнать вернувшегося человека, не храня, кем он был.
• Записи, которые обязывает хранить закон: счета и платёжные документы — столько, сколько требуют налоговые и бухгалтерские правила.
• Резервные копии: [заполнить: срок хранения резервных копий] дней, пока не сменятся. Мы не восстанавливаем копию ради возврата удалённых данных.

Сколько это занимает

Само стирание происходит сразу. Закрытый им workspace окончательно удаляется через 30 дней; до этого закрытие можно отменить, написав нам.

Журнал публикаций закрытого workspace очищается по своему расписанию — 90 дней для содержимого попытки, 180 дней для ленты событий, — как описано в Политике конфиденциальности.

Если вы не можете войти

Напишите на [заполнить: адрес для вопросов о данных] с адреса, на который заведён аккаунт. Мы убедимся, что он ваш, удалим его за вас и ответим в течение 30 дней.